نظرًا إلى أننا نسعى دائماً إلى توصيل عطورك المفضلة إلى باب منزلك، إليك هذا كُتيب القواعد الذي نتبعه نحن في للعطور لضمان المثالية والكمال في شحن منتجاتك وتسليمها لك في الوقت المحدد.
كذلك، عندما تقوم بإجراء عملية شراء و أنت واثق بنا، نودك بكل حب أن تعلم أن عليك إتباع ما يلي بكل رضا و محبة.
بشكل عام
تخضع جميع عمليات شحن المنتجات التي تسوقتها إلكترونياً لتوفر المنتجات. نحاول نحن في العطور بشكل مستمر على توفير جميع المنتجات التي تفضلها وتحبها طوال الوقت، ولكن في اللحظات التي نتعرض فيها لظروف خارجية وخارجة عن إرادتنا، قد يتم وضع إشعار على المنتج على أنه "غير متوفر". نعتذر عن ذلك ، ونرجو منك العودة في وقت آخر للتحقق مما إذا كان قد تم إعادة توفره. إذا قمت بالتواصل مع فريقنا ، فقد يعلمك بأي مكان آخر يمكنك إيجاد المنتج.
متى نشحن ونرسل طلبك؟
عندما نتلقى طلبيتك، نعمل على أن يتم شحنها في أقل من ثلاثة أيام. بمجرد شحنها من مستودعنا، ستصل إلى باب بيتك في غضون أسبوع أو أقل اعتمادًا على موقع الشحن الخاص بك. إذا تم تقديم الطلب خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة، فسيتم الشحن عندما يستأنف الدوام الرسمي.
لمعلوماتك، يعمل فريقنا من السبت إلى الخميس من كل أسبوع باستثناء العطلات الرسمية التي تعلن عنها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. نعمل بكل جد وكفاءة لتصلك مشترياتك في الوقت المناسب.
إلى أن نشحن ونرسل الطلبات؟
يتوفر لدينا خدمة توصيل محليًا إلىالإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة ودوليًا إلى المملكة العربية السعودية وسلطنة عمان وقطر
هل هنالك رسوم شحن وتوصيل؟
لأي عملية شراء بقيمة 200 درهم إماراتي وما فوق، ستكون عملية التوصيل مجانية وفي الوقت المحدد، بإستثناء المناطق البعيدة التي قد يجدها فريقنا صعبة الوصول إليها (تتوفر قائمة المناطق على موقعنا الإلكتروني، الرجاء تصفحها). بالنسبة لأي مشتريات تقل قيمتها عن 200 درهم إماراتي، ستكون رسوم التوصيل على النحو التالي:
دولة الإمارات العربية المتحدة – 10
درهم إماراتي
سلطنة عُمان و قــطر – 50 درهم
إماراتي
المملكة العربية السعودة – 70 درهم
إماراتي
ما في رسوم الدفع عند الإستلام؟
تتوفر خدمة الدفع عند الإستلام في الوقت الراهن فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة. عندما يتم توفر هذه الخدمة في الدول الأخرى سنبلغك بذلك بكل سرور. رسوم الدفع عند الإستلام هي لسيت رسوم الشحن. هذه الرسوم قابلة فقط للتطبيق على طلبات الدفع عند الإستلام. ستكون هذه الرسوم قابلة للتطبيق على أي طلبية دون أي حد لقيمة المشتريات . تكلفة رسوم الدفع عند الإستلام 10 درهم إماراتي
كيف تتم إجراءات الدفع؟
نشجعك على الدفع عبر الإنترنت (أونلاين) من خلال بطاقات الإئتمان/الفيزا لأي بنك. بالنسبة للمنتجات المحددة من الفئة المميزة (بريميوم)، يتم تفعيل خدمة الدفع عند الإستلام.
كيف تعمل ميزة الإرجاع؟
يسعدنا إسترداد أي من منتجاتنا التي طلبتها في حالة حدوث سوء فهم أو تراجعت عن عملية الشراء، ونعدك بإسترداد أي من المشتريات التي تمت في الأسبوع الأخير (في غضون 7 أيام). بالنسبة للمشتريات التي تم توصيلها، سيتم خصم رسوم التوصيل. لأي قطعة تالفة أو معيبة ، نعتذر عن ذلك ونمنحك إستردادًا كاملاً. سيتم إسترداد المبلغ على الفور عبر المحفظة الإلكترونية للدفع النقدي عند التسليم أو الدفع عبر الإنترنت (أونلاين) التي تمت بنفس الطريقة. إذا تم الدفع من خلال بطاقة الإئتمان المصرفية أو بطاقات الفيزا ، فإننا نعدك بإسترجاعك المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
أيضًا، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال التنزيلات الكبرى. ويرجى العلم بأن خدمات الإرجاع متوفرة فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما لا يشمل هذا الخيار الشحنات الدولية.
كيف يمكنك إلغاء عملية شراء قمت بها؟
عملية إلغاء الشراء التي تمت عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول متوفرة لزبائننا في دولة الإمارات العربية المتحدة. بينما زبائننا الأعزاء خارج دولة الإمارات لا يتوفر لديهم هذه الخاصية في الوقت الراهن. يمكنك إيجاد طلبك في حسابك على الموقع الإلكتروني أو تطبيق هاتفك المحمول مع توفر خيار إلغاء الطلب أو يمكنك النقر على رابط الإلغاء المُرسل على رقم هاتفك المحمول عندما قمت بعملية الشراء.
في حالة وجود أي صعوبة، نحن جاهزون لمساعدتك في أي وقت.
كيف يمكنك تتبع طلبك؟
يمكنك بكل سهولة إيجاد رابط سواء في بريدك الإلكتروني أو في رسالة نصية إستلمتها عندما قمت بعملية الشراء. زر الرابط الذي يعطيك فكرة عن حالة طلبك. سيصلك إشعار أول في اللحظة التي يتم شحن طلبك والإشعار الثانيلإستلام طلبيتك.
تريد تغير عنوان التوصيل الخاص بك؟
يمكنك تغيير عنوان التوصيل وإضافة عنوان جديد، لكن عليك إخبار فريقنا بذلك قبل أن تتم عملية شحن طلبك.
هل تجاوزنا وقت التسليم؟
على الرغم من أننا لم نفشل أبدًا في التسليم في الوقت المحدد، إلا أننا نود أن نتلقى تعليقاتك بشأن أي تأخير حتى نتمكن من القيام بدورنا في التحقيق في الأمر.
سنكون سعداء لقبول أي تغييرات في عنوان التسليم إذا تم إخطار فريقنا بذلك قبل إرسال عملية الشراء
خدمة العملاء؟
أو الاتصال بنا على الرقم [email protected] : لأي استفسارات تتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا على
+971566230323
فريقنا على استعداد لمساعدتك في الإجابة على جميع أسئلتك التي ترد في غضون ساعة
